ürün h?rs?zl?k ?nleme sistemi alarm?ndan sonra i?leme y?ntemi
Sistem alarm verdi?inde, ma?aza taraf?ndan g?revlendirilen güvenlik personeli veya personeli en k?sa sürede harekete ge?melidir ancak a?a??daki noktalara dikkat etti?inizden emin olun:
A, tedavi prensibi
1. Mü?teriyi elinizle ?ekemezsiniz.
2. Bir gülümseme ve basit kelimelerle, kar?? tarafa ne s?ylemek istedi?inizi en k?sa sürede bildirin.
3. Mü?terinin bir ?ey ald???ndan ?üphelenecek bir tonda konu?mamaya dikkat edin. 鈥渟?üphecilik,鈥 鈥渟?alma,鈥 鈥渢alma,鈥 ve 鈥渃hecking鈥 gibi s?zcükleri kullanmaktan ka??n?n.
4. Sistem bir alarm verdi?inde güvenlik g?revlilerinin mü?terilerle ilgilenmek i?in ??k??ta durmas? en iyisidir.
i?leme ak???
Ma?azan?n kendi kurallar? yoksa, kullan?c?lar?n al??veri? merkezinden ayr?l?rken alarma neden olacak ?ekilde mü?teriyle ilgilenmek i?in a?a??daki ad?mlar? kullanmalar?n? ?neririz:
1. Gülümseyerek, mü?terinin inceleme alan?n?n d???na ?ekilmesine izin verin ve ard?ndan kibarca ??yle dedi: "üzgünüm. Sat?n ald???n?z ürünlerde a??k etiketleriniz olabilir, lütfen etiketi a?mam?za izin verin." Ellerinizi kullanmamay? unutmay?n. Mü?terilerle ileti?im kurun.
2. Mü?teri mallar? ta??yorsa, mü?terinin onay?n? ald?ktan sonra, elde tutulan mü?terinin mallar? dedekt?r al?c? ?ubu?un konumundan ge?er (not: ürünü al?c? ?ubuk antenine mümkün oldu?unca yak?n yapt???n?zdan emin olun), alarm verilirse mü?teriye "Bu ürünlerde i?lenmemi? etiketler var. Kasiyere kadar beni takip edin ve kasiyerin sizin i?in halletmesini sa?lay?n" denilebilir.
3. Sistem tekrar alg?lan?rsa sistem ?almaz ve mü?teriden i?tenlikle ?zür dilemelisiniz. Mü?teriyi kap?dan g?ndermek en iyisidir.
4. Mü?terinin al??veri? merkezinden ba?ka ürünleri varsa, tüm mallar bitene kadar teste devam etmelidir.
test edildi.
5. Mü?teri herhangi bir mal ta??m?yorsa, mü?teriye al??veri? yap?p yapmad???n? hat?rlatabilir ve ?demeyi unutabilir. Mü?teri "Evet" yan?t?n? verirse, ?deme i?in kasiyere geri d?nmesini isteyin. Mü?teri "Hay?r" yan?t?n? verirse, yine de onaylamak i?in sistemi tekrar ge?mesini isteyin, "üzgünüm, sorunun ne oldu?unu g?rmek i?in bizimle i?birli?i yapabilir misiniz?" ifadesini kullanabilirsiniz. Sistem tekrar alarm verirse, Mü?terilerden sistemin ?almas?na neden olan bir ?ey bulmalar? istenmelidir. ?u ifadeyi kullan?n: "Sistemin alarm vermesine neden olan bir ?ey bulmak i?in bizimle i?birli?i yapabilir misiniz?"
6. Al??veri? merkezinden ikiden fazla mü?teri ayr?l?rsa ve sistem alarm verirse, mü?teri tamamen emekli olmal?, test deste?inin alg?lama alan?n?n d???nda durmal? ve ard?ndan s?rayla i?leme koymal?d?r. Bir mü?terinin sistem alarm?na neden oldu?undan emin olun ve ard?ndan engellenen di?er mü?terilerin, i?lenene kadar denetim sisteminden ge?mesine izin verin.
7. Kar?? taraf hi?bir ?ey sat?n almad??? konusunda ?srar ederse ve i?birli?i yapmay? reddederse, ma?azan?n gitmesine izin vermesini ?neririz, ancak ma?azan?n h?rs?zl??a kar?? ?nlemler ald???n? zaten biliyor ve genellikle yapm?yor. tekrar gelmeye cesaret et. Ma?aza polise sormaya karar verirse, bu a?amada etiketin bulunmas?na sadece polisin yard?mc? olaca?? ve ma?azay? ?ald???n?n teyit edilmedi?i unutulmamal?d?r.
?nlemler
1. Sistem alarm verdi?inde e?yan?n ?al?nm?? oldu?u tespit edilemez. Bazen mü?teri paray? ?dedi, ancak kasiyer ürün üzerindeki etiketi ??karmay? veya kodunu ??zmeyi unuttu. Bazen operasyonel nedenlerden dolay?, etiketin kodu tam olarak ??zülmez ve sistem alarmlar?na neden olabilir. Bu nedenle, mü?terinin kabul etmemesi, polisin teyit etmemesi veya kesin bir delil bulunmamas? durumunda, bir ?ey ?ald???ndan emin olamaz. Kar?? taraf?n h?rs?z oldu?undan ?üphe duyacak herhangi bir kelime kullanmaktan ka??nmal?d?r.
2. Mü?terinin alarma neden oldu?u onayland?ktan sonra, mü?teri daha fazla inceleme ve i?lem i?in ?ok kibar bir dille ofise davet edilmelidir. Mü?teri üzerindeki psikolojik bask?y? en aza indirmek i?in geni? bir kitlede kontrol etmeyin ve onunla u?ra?may?n.
3. Yukar?daki denetimler mü?teri taraf?ndan g?nüllü olarak ger?ekle?tirilmelidir. Mü?teri incelemeyi kabul etmezse, ma?aza personeli mü?teriyi Tanr? ilkesi olarak kullanmal? ve mü?teriyle anla?mazl?klar? ?nlemek i?in derhal serbest b?rakmal?d?r.
SON
?in'deki en profesyonel h?rs?zl?k ?nleme ??zümü uzman?y?z. Bizi takip edin ve size her hafta en son bilgileri ve h?rs?zl?k ?nleme ürünlerini getirin. H?rs?zl??a kar?? herhangi bir ürün gereksiniminiz varsa, lütfen bizimle ileti?ime ge?in, size ayr?nt?l? bir fiyat teklifi verece?iz.