Ürün hırsızlık önleme sistemi alarmından sonra işleme yöntemi
Sistem bir alarm verdiğinde, mağaza tarafından atanan güvenlik personeli veya personeli en kısa zamanda ilerlemelidir, ancak aşağıdaki noktalara dikkat ettiğinizden emin olun:
A, tedavi prensibi
1. Müşteriyi elle çekemezsiniz.
2. Bir gülümseme ve basit kelimelerle, karşı tarafa mümkün olan en kısa sürede ne söylemek istediğinizi bildirin.
3. Müşterinin bir şey aldığından şüphelenen bir tonda konuşmamaya dikkat edin. “Şüphe”, “çalmak”, “almak” ve “kontrol etmek” gibi kelimeler kullanmaktan kaçının.
4. Sistem bir alarm verdiğinde güvenlik görevlilerinin çıkışta durmaları en iyisidir.
İşleme akışı
Mağazanın kendi kuralları yoksa, kullanıcıların alışveriş merkezine bir alarm vermeleri için ayrıldıklarında müşteriyle başa çıkmak için aşağıdaki adımları izlemelerini öneririz:
1. Bir gülümseme ile, nazikçe müşterinin muayene alanının dışına çekilmesine izin verin ve sonra kibarca dedi ki: "Üzgünüm. Satın aldığınız ürünlerde kilidi açılmış etiketleriniz olabilir, lütfen etiketin kilidini açalım." Ellerinizi kullanmamayı unutmayın. Müşterilerle iletişim kurun.
2. Müşteri malları taşıyorsa, müşterinin onayını aldıktan sonra, elde tutulan müşterinin malları dedektör alıcı çubuğunun pozisyonundan geçer (not: ürünü alıcı çubuk antenine mümkün olduğunca yakın yaptığınızdan emin olun), alarma neden olursa müşteri şu şekilde söylenebilir: "Bu ürünlerde işlenmemiş etiketler var. Kasiyerin sizin için halletmesine izin vermek için lütfen beni kasiyere takip edin."
3. Sistem tekrar algılanırsa, sistem çalmaz ve müşteriden özür dilemelisiniz. Müşteriyi kapıdan göndermek en iyisidir.
4. müşteri alışveriş merkezi gelen diğer öğeleri varsa, onlar tüm mal olana kadar test devam etmelidir
test etti.
5. Müşteri herhangi bir mal taşımıyorsa, müşteriye alışveriş yaptıklarını ve ödemeyi unuturlarsa hatırlatabilirler. Müşteri "Evet" yanıtını verirse, ödeme için kasiyere dönmesini isteyin. Müşteri "Hayır" yanıtını verirse, onaylamak için yine de sistemden tekrar geçmesini isteyin: "Üzgünüz, sorunun ne olduğunu görmek için bizimle işbirliği yapabilir misiniz?" Sistem tekrar alarm verirse, Müşterilerden sistemin çalmasına neden olan bir şey bulmaları istenmelidir. Şu ifadeyi kullanın: "Sistemin alarm vermesine neden olan bir şey bulmak için bizimle işbirliği yapabilir misiniz?"
6. İkiden fazla müşteri alışveriş merkezinden ve sistem alarmlarından ayrılırsa, müşteri tamamen emekli olmalı, test desteğinin algılama alanının dışında durmalı ve daha sonra bunları işleme koymalıdır. Müşterinin sistem alarmına neden olduğundan emin olun ve engellenen diğer müşterilerin işlenene kadar denetim sistemini geçmesine izin verin.
7. Karşı taraf bir şey satın almadığı konusunda ısrar ederse ve işbirliği yapmayı reddederse, mağazanın gitmesine izin vermesini öneririz, ancak mağazanın hırsızlık önlemlerini aldığını zaten biliyor ve genellikle tekrar gelmeye cesaret edebilir. Mağaza polise sormaya karar verirse, bu aşamada sadece polisin etiketi bulmasına yardım etmesinin ve mağazayı çaldığı doğrulanmadığı unutulmamalıdır.
Önlemler
1. Sistem alarm verdiğinde, malların çalındığı tespit edilemez. Bazen müşteri parayı ödedi, ancak kasiyer öğenin üzerindeki etiketi kaldırmayı veya kodunu çözmeyi unuttu. Bazen operasyonel nedenlerden dolayı, etiketin kodu tamamen çözülmez ve sistem alarmlarına neden olabilir. Bu nedenle, müşterinin kabul etmemesi, polisin onaylamaması veya kesin bir kanıt olmaması durumunda, bir şey çaldığından emin olamaz. Diğer tarafın bir hırsız olduğuna kuşku duyan kelimeler kullanmaktan kaçınmalıdır.
2. Müşterinin alarma neden olduğu onaylandıktan sonra, müşterinin çok kibar bir dilde daha ayrıntılı inceleme ve işleme için ofise davet edilmesi gerekir. Müşteri üzerindeki psikolojik baskıyı en aza indirmek için geniş bir kitleyle kontrol etmeyin ve ilgilenmeyin.
3. Yukarıdaki denetimler müşteri tarafından gönüllü olarak yapılmalıdır. Müşteri incelemeyi kabul etmeyi reddederse, mağaza personeli müşteriyi Tanrı prensibi olarak kullanmalı ve müşteriyle anlaşmazlıkları önlemek için derhal serbest bırakmalıdır.
SON
Çin'deki en profesyonel hırsızlık çözümü uzmanıyız. Bizi takip edin ve her hafta en yeni bilgileri ve hırsızlık önleme ürünlerini getirin. Herhangi bir hırsızlık önleme ürün gereksiniminiz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin ve size ayrıntılı bir teklif vereceğiz.